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毎年2500万人以上が訪れる東京ディズニーリゾート。それを支えるために1日に2万人もの従業員(キャスト)が働いている。そのような巨大組織にもかかわらず、ほとんどの従業員にディズニーの理念が見事に浸透している。そこには、ディズニーの効率的なしくみとマニュアル、そして「ここまでやるのか!」と驚くような仕事に対する「厳しさ」がある。本書は、著者が在任中に実際に体験したエピソードを軸にしながら、ディズニー流の「仕事観」を紹介するだけでなく、ディズニーのしくみやマインド、教育法などを自らの職場に取り入れる工夫についても解説する。形だけまねればいいマニュアルチックなノウハウとは違って、チームそのものの底力をアップする方法をていねいに解説!サービス業にかぎらず、どんな業種・業態にも役立つ一冊。
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